En la gestión pública, muchas veces se habla de innovación como algo lejano, costoso o reservado para grandes reformas. Sin embargo, también puede empezar en lo cotidiano: en una fila que se evita, en un trámite que se ordena o en un reclamo ciudadano que se convierte en información útil.

Por eso vale la pena destacar y felicitar iniciativas locales que muestran un camino distinto en Santa Cruz: usar tecnología e inteligencia artificial para resolver problemas públicos concretos.

Una de ellas es la implementación de tickets digitales para pacientes, cuyo piloto fue desarrollado en el Hospital San Juan de Dios y liderado por Juan de Dios Villarroel, director de Tecnología e Innovación de la Gobernación. Podría parecer una mejora administrativa, pero representa algo más profundo: dignificar la........

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