Benim kuşağım için bankacılıkta teknolojinin sembolü ATM’lerdi. Ardından internet bankacılığıyla şubesiz dönem başladı. Şimdi ise yapay zekâ hızla devreye giriyor. Banka müşterilerini bambaşka bir döneme taşıyor.

Geçen hafta Garanti BBVA'nın Genel Müdürü Mahmut Akten ve Kurumsal Marka Yönetimi ve Pazarlama İletişimi Direktörü Elif Güvenen’in konuğuyduk. Vahap Munyar pazartesi günü köşesinde, buluşmamızdan öne çıkanlarını geniş bir şekilde aktardı. Bu keyifli sohbetimizde pek çok konuya değindik; ancak en dikkat çekici başlıklardan biri, bankacılıkta yapay zekânın kullanımı oldu.

Gördüm ki; yapay zekâ korkusu ve şüpheciliğini bir kenara bırakıp, yapay zekâ ile dostluk kurmanın zamanı gelmiş. Üstelik bankacılık sektörü bu dostluğu çoktan kurmuş bile.

Akten, “Doğru stratejiyle ele alındığında yapay zekâyı hem müşteriler hem çalışanlar için büyük bir fırsat olarak görüyoruz. Yapay zekâ, bankacılığı dijitalleştirmenin ötesinde, öğrenen, öngören ve kişiselleştiren bir yapıya dönüştürüyor" diyordu.

Gerçekten de yapay zekâ finans sisteminde yaygın biçimde kullanılmaya başlanmış. Mesela, sanal asistanlar ve yapay zekâ destekli sohbet programları devreye girdi. Akten'in de anlattığı gibi üretken yapay zekâ, bankacılıkta her müşteriye bir dijital asistan oluşturma imkanı sunuyor.

Garanti Bankası da bu kapsamda, akıllı asistanı “Ugi”yi geliştirmiş.........

© Ekonomim