Eski günlerde “Müşteri, velinimetimizdir” denilirdi.

Bugünlerde bu deyiş, öz anlamından saptırılarak “ Müşteri her zaman haklıdır “ gibi bir kavrama dönüştürülmüş bir şekilde kullanılıyor.

Oysa TDK sözlüğünde velinimet şöyle açıklanıyor “ Bir kimsenin iyiliğini gördüğü, birçok şeyini ona borçlu olduğu kimse.”

Biz müşteriden ne iyilik görüyoruz derseniz?

Şarkı sözündeki gibi “Onu alma, beni al” denildiğinde bizden almayı seçmiş ve müşterimiz olmuş; daha ne iyilik yapsın.

Bunu son zamanların çok sözü edilen kavram olan “Sürdürülebilirlik” ile birleştirelim ve sohbetimizin başlığına dönelim…

Sistemini oturtmuş büyük işletmeleri dışarıda bırakırsak, özellikle KOBİ ölçeğindeki işletmelerin ihracatlarına baktığımızda, müşterilerle ilişkiler ve satışların sürdürülebilirliği konusunda epey sıkıntılı olduklarını görüyoruz.

Yıllar içerisindeki alımları gerek değer gerekse adet olarak pek de önemli olmayan olan müşteri sayılarının fazlalığı beni hiç şaşırtmıyor.

Başka bir deyişle müşterilerinin........

© Ekonomim