Creado: 24.07.2026 | 05:00

Actualizado: 24.07.2026 | 05:00

Hi ha moments en la vida professional que et canvien la mirada. A mi me’n va passar fa anys, quan vaig tenir el primer contacte real amb la qualitat assistencial gràcies a la mà amiga d’en Joan MV Pons, que em va obrir la porta a un món que fins aleshores intuïa però que no sabia descriure. Em va parlar d’Avedis Donabedian, un autor que ha marcat generacions de professionals sanitaris.

Aquell dia vaig entendre que la qualitat assistencial no és un conjunt de protocols, ni una moda, ni un exercici burocràtic. La qualitat és una manera d’entendre el servei públic. És, sobretot, una forma d’ètica.

Donabedian em va ajudar a veure que la qualitat no pot ser només un plantejament estètic ni reduir-se a la tècnica. És, fonamentalment, ètica organitzativa, ètica social i ètica interpersonal. I cal mesurar-la a partir de tres dimensions: estructura, procés i resultats.

Cal situar les unitats de qualitat i d’atenció al client al centre de la governança sanitària, no com a........

© Diari de Tarragona