Entre as atribulações correntes da tecnologia – entenda-se: da relação dos humanos com as componentes tecnológicas das suas existências – eis um episódio banal que, em boa verdade, qualquer cidadão com acesso a telemóveis ou computadores pode viver. Assim, para tentar marcar o arranjo de um automóvel, o consumidor telefona e cumpre o ritual de identificar aquilo que pretende (através de um click num determinado número); na sua inocência arcaica, espera ouvir uma voz humana minimamente disponível para lidar com o seu problema. O certo é que quem responde é uma voz artificial: “Olá, bem-vindo à [nome da empresa]. Sou a [nome feminino], a sua assistente virtual.”

Que responder? E, sobretudo, como responder? É certo que a voz transporta um aviso que se quer apaziguador da nossa confusão: “Caso não pretenda que esta comunicação seja registada, poderá terminar esta chamada a qualquer momento.” Mas rapidamente descobrimos que aquilo que se espera de nós é a........

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