Cuando se habla de accesibilidad, el primer pensamiento suele ser físico: rampas y sillas de ruedas. Es comprensible, durante décadas la lucha por eliminar barreras arquitectónicas ha sido prioritaria pero existe un tipo de barrera más silenciosa, igual de paralizante y que rara vez se menciona: la cognitiva.

Las personas con discapacidad intelectual enfrentan cada día entornos diseñados para ser comprendidos por otros. Carteles con instrucciones complejas, formularios con lenguaje técnico y señalizaciones ambiguas. El resultado es una exclusión tan real como la que produce un escalón, aunque mucho menos visible.

Piénsese en una escena habitual en cualquier banco. Una persona con discapacidad intelectual va a retirar dinero por la caja. La entrada no tiene escalones, el mostrador está a la altura adecuada y el sistema de turnos funciona sin problemas. Pero el cajero le entrega un comprobante con esta frase: "El saldo disponible podrá ser retirado parcialmente previa solicitud........

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