La inteligencia artificial ofrece, sin duda, un enorme potencial a los bancos. Entidades que van desde Bank of America hasta Société Générale ya utilizan grandes modelos de lenguaje para recortar costes y aumentar la productividad. Pero la IA también podría ayudar a los clientes. Si titulares de cuentas y prestatarios emplean “agentes” inteligentes para buscar automáticamente las mejores ofertas, los depósitos podrían volverse más volátiles y los márgenes del crédito estrecharse. Así que la verdadera pregunta es qué parte de los beneficios de la IA podrán retener los bancos con el paso del tiempo.

Chatbots como ­Claude y ChatGPT ya pueden acortar las llamadas de atención al cliente, reducir las consultas a los servicios de asistencia informática y rebajar drásticamente los costes de desarrollo de soft­ware. Cada vez más, la IA hará más eficientes otras tareas de las áreas internas que son importantes y costosas. Por ejemplo, los controles contra el blanqueo de capitales y el fraude, pero también tareas no regulatorias como el análisis crediticio. Probablemente, la IA podría analizar, agrupar y titulizar préstamos con mayor rapidez.

Los beneficios financieros de todo esto empiezan a aflorar. El CEO de Bank of America, Brian Moynihan, ha presumido de unos 800 millones de dólares anuales entre recortes de costes y aumentos de ingresos gracias al uso de IA generativa, frente a un desembolso inicial único de solo 400 millones. Eso apunta a un impresionante retorno de la inversión. En Europa, mientras, los bancos empiezan a incorporar la IA a sus objetivos financieros. Société Générale ha identificado recientemente hasta 600 millones de euros de ahorro gracias a la IA, casi un tercio de todos los recortes de costes previstos dentro de una nueva estrategia. Commerzbank ha dicho que espera unos beneficios anuales de 500 millones gracias a la IA a partir de 2030.

Las ganancias no aparecerán de la noche a la........

© Cinco Días