İletişimin temel unsurlarındandır

Kriz İletişimi

… Çok basit sanılır; fakat iletişim uygulamaları içinde fazlasıyla karmaşık olanlarındandır… En dramatik olanı da insanın kendi kendine yarattığı krizlerdir… Lafı tabii ki,

Zelenski

ve

Zorlu Holding

CEO’su

Cem Köksal’

a getireceğiz…

Ancak önce, işin basitmiş gibi görünen

kuram

kural

kısmından söz edelim…

1- Hasar varsa kriz vardır…

Krizin büyüklüğü, hasarın büyüklüğüyle düz orantılıdır. Hasar ya maddi (satış / müşteri kaybı) ya da manevidir (itibar kaybı)… Her

sorun

kriz değildir. Hasarın oluşmadığı bir noktada kriz varmış gibi hareket ederseniz, olmayan krizi kendiniz yaratırsınız.

2- Her krizin 3 aşaması vardır...

Başlama, Zirve ve Soğuma… Soğuma döneminde olayı kesinlikle tekrar ısıtmamanız gerekir…

- Her krizde maddi ve/veya manevi

bedel

ödemek gerekir mi? Evet gerekir… Ödemezseniz, sizin kontrolünüz dışında, size ödetirler.

- Krizlerde kritik başarı faktörü ‘

hız’dır

… ‘Kanama’ devam ederken bir saat dahi önemlidir. Yukarıda sözünü ettiğimiz iki krizde de gecikilmiştir.

- Krizin yönetimi ile krizin iletişiminin yönetimi iki farklı alandır. Birbirileriyle karıştırılmaması gerekir…

Gelelim ‘

kendi

krizini yaratma

’ durumuna... Bunun bir numaralı nedeni genellikle aşırı özgüvendir. “Bana bir şey olmaz!”, “Ben dilediğimi, dilediğim gibi söylerim” hissiyatı, büyük tehlikedir…

En büyük krizler

ise hedef kitlenin millî ve........

© Yeni Şafak