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Debora Delgado

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Gestión

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Herramientas para emergencias emocionales

¿Cuántas veces has dicho “Feliz Navidad” casi por inercia? ¿Te has puesto a pensar en qué significa para ti y lo que puede representar para...

28.12.2024 2

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Debora Delgado

Quejarse es un acto de confianza

Dicen que somos seres emocionales que ocasionalmente razonamos. Quizás esto explique por qué, ante una decepción empresarial significativa, nuestra...

16.11.2024 2

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Preparación ante crisis: Una necesidad empresarial

Nadie espera que ocurra lo peor. Solemos esperar el mejor resultado. Sin embargo, existe una gran diferencia entre esperar un buen desenlace y...

20.10.2024 1

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Debora Delgado

El valor de una disculpa sincera

Que levante la mano quien nunca ha dicho una mentira blanca a un cliente. Lo importante es discernir el motivo, si lo hacemos por cubrir nuestro...

02.09.2024 1

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Debora Delgado

Por favor, no nos digas todo lo que piensas

En ocasiones, escucho a participantes de mis talleres decir que son muy directos y que eso les causa enemistad, antipatía o roces con su equipo o...

21.08.2024 1

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Más Allá del Código: Construyendo Confianza Empresarial

Una vez me dijeron que los peruanos no son buenos clientes. Buenos clientes en el sentido de informados acerca de lo que compraban y los derechos /...

11.08.2024 1

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Debora Delgado

El Arte de la Honestidad Estratégica

En el mundo de la gestión y el servicio al cliente, nos enfrentamos constantemente a situaciones delicadas donde la comunicación juega un papel...

24.07.2024 1

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