Nos hemos acostumbrado a contar la innovación como si siempre tuviera que ser una gran historia: una de esas que rompen todo, que cambian industrias de la noche a la mañana y se convierten en referencia obligada. Esa narrativa es poderosa, inspira y empuja, pero también —casi sin darnos cuenta— puede volverse una trampa, porque en esa obsesión por lo extraordinario empezamos a pasar por alto lo que realmente mueve la aguja.

La mayoría de las transformaciones en las organizaciones no ocurren en un solo momento ni responden a una idea brillante que lo cambia todo de inmediato; ocurren en capas, con decisiones pequeñas pero consistentes, en mejoras que, vistas de forma aislada parecen marginales, pero que acumuladas terminan redefiniendo productos, procesos e incluso industrias completas.

Y es precisamente ahí donde enfoques como el design thinking y el diseño centrado en las personas cobran todo el sentido:

No buscan el golpe genial, sino la capacidad de........

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