Casi nadie se levanta una mañana pensando en hacer algo incorrecto. De hecho, una parte importante de los daños que terminan afectando familias, instituciones y relaciones humanas no nace de personas que tenían intención de causarlo, sino de personas que estaban convencidas de estar actuando correctamente.

Cumplieron con su trabajo, hicieron lo exigido, confiaron en otros, evitaron conflictos y continuaron con su rutina. Si uno les preguntara después qué ocurrió, probablemente responderían que nunca buscaron ese resultado y, en muchos casos, estarían diciendo la verdad.

Sin embargo, existe una pregunta imprescindible cuando tratamos de entender por qué ocurrieron ciertas cosas: ¿cuántos de esos resultados........

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