Meta não reativa WhatsApp suspenso sem motivo nem com decisão da Justiça

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A Meta suspendeu no meio da noite a conta no WhatsApp de José* (nome fictício para preservar sua identidade). De imediato, o gerente de TI foi avisado ser impossível recorrer: a decisão era permanente. Apelou por e-mail. Nada feito. Como o aplicativo é central para suas comunicações pessoais e profissionais, ele acionou a Justiça. Dias depois, veio a vitória: uma decisão liminar (provisória) obrigou a empresa de Mark Zuckerberg a reativar o acesso. Nada feito. A Meta não devolveu a conta ao profissional e, até a última sexta (7), somava sete dias de descumprimento à decisão judicial.

O caso do gerente de TI não é único. Na última segunda (3), vários brasileiros relataram terem sido bloqueados sem aviso nem motivo do WhatsApp. Aos poucos, o acesso foi retomado. Para observadores, essas e outras suspensões sugerem um movimento, ligado ao corte de vagas destinadas a pessoas para adotar moderação com inteligência artificial.

Não esperava por isso. Sou um usuário comum, que usa o WhatsApp para comunicação pessoal e profissional sem infringir as regras da plataforma. Não uso nenhuma outra ferramenta dentro do aplicativo nem mesmo a IA do próprio WhatsApp. Já que tenho formação na área, não uso APIs, listas de transmissão ou disparos de mensagens em massa, como a própria Meta recomenda que seja evitado. A situação é incompreensível. Acredito, sim, que tenha sido um erro da moderação por IA e que a empresa não está preocupada em ajudar os usuários na mesma situação que euJosé, gerente de TI, a Radar Big Tech

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No rastro da nova conduta, milhares de pessoas se uniram para pedir que a Meta reconsidere e pipocam na internet diversos serviços de fora da empresa prometendo a retomada do acesso às contas suspensas —muitos deles são golpes. Quem pode entra na Justiça. Mas, como mostra o caso de José*, nem sempre dá certo.

O gerente de TI José só notou ter sido banido do WhatsApp por volta das 23h30 do dia 21 de julho:

A suspensão chegou sem aviso nem notificação. Quando tentou recorrer, ele foi informado pelo próprio app, na tela do celular, não ser possível solicitar qualquer análise do banimento;

José enviou........

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