IA já paga Pix e força bancos a criar um plano B de segurança

Quando um cliente pede à b.ia, do Bradesco, que pague um boleto ou faça um Pix, vê uma conversa curta. Do outro lado, o banco precisa entender a intenção, consultar a conta correta, aplicar regras de segurança, confirmar a autorização e executar ou interromper a operação. A frase leva segundos. A infraestrutura reúne dados, modelos, sistemas transacionais, trilhas de auditoria e fornecedores.

É nessa distância entre a interface simples e a operação complexa que está o principal problema da inteligência artificial nos bancos. A inteligência artificial entrou em pagamentos, crédito, contas a pagar, caixa e investimentos. Quando interfere em dinheiro real, deixa de ser um recurso adicional e se aproxima de uma infraestrutura crítica. Se ela parar, quem assume?

Carlos Toledo, gerente-geral de serviços e soluções da Lenovo Brasil, diz que as empresas começam a superar a fase dos testes isolados. A governança avançou e os problemas de escala apareceram. A disponibilidade, porém, ainda ocupa pouco espaço nos projetos. "A IA está começando a entrar em produção, mas ainda não tem uma pauta de alta disponibilidade", afirma. "Se, por alguma questão geopolítica, a empresa perder o acesso à determinada IA, o que será feito? Qual é o plano B?"

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Um modelo pode sair do ar, mudar de preço ou alterar limites. A empresa pode descobrir que um piloto barato ficou caro depois de ganhar milhares de usuários. Também pode depender de uma única nuvem ou de uma arquitetura incapaz de responder ao volume criado por agentes.

Há anos, os bancos conhecem a lógica da redundância. Mantêm cópias de dados, ambientes alternativos e planos de recuperação porque não podem procurar o backup durante uma falha. Toledo compara a IA de hoje ao período em que essa disciplina ainda precisava ser incorporada às demais operações de tecnologia.

"A IA vai ser parte da operação do banco. Banco faz análises preditivas há muito tempo. A questão é se ele está preparado para operar sozinho? Deveria se preparar? Eu acho que sim", diz. O plano é combinar a nuvem com infraestrutura local, distribuir aplicações,........

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