O desafio da digitalização dos serviços das seguradoras
Por Paulo Ferro, Principal Engineer na Critical Software
O “comboio de tempestades” que assolou Portugal em Janeiro e Fevereiro veio reforçar uma máxima que tantas vezes ignoramos: “prepara-te para o pior e espera pelo melhor”. Essa preparação materializa-se, muitas vezes, na contratação de seguros – um investimento do qual esperamos nunca precisar, mas que, quando tudo falha, pode ser a diferença entre recomeçar com apoio ou enfrentar sozinho perdas devastadoras.
Os números ajudam a dimensionar o desafio que os seguros enfrentam (e que enfrentaram nas últimas semanas): entre 27 de janeiro e 16 de fevereiro, foram submetidas mais de 115 mil participações de sinistros e o valor total estimado de indemnizações estará acima dos 500 milhões de euros, de acordo com a Associação Portuguesa de Seguradores. Em poucos dias, comprimem-se meses de trabalho na gestão de sinistros, perante clientes que não procuram apenas uma indemnização, mas, acima de tudo, segurança, previsibilidade, simplicidade e rapidez, num momento que é marcado por uma grande........
