Al cumplir 80 años, le ocurrió algo inesperado, tanto para él como para cualquiera que conoce su trayectoria. Antes de llegar a ese punto de inflexión en la vida de Howard Behar, expresidente de Starbucks International, les quiero traer lo mejor de una conversación que tuve con él.

Se puede argumentar que Howard fue el motor de expansión de Starbucks, una empresa que —me atrevería a decir— cambió la forma en que se toma el café en muchos países. Hace unos años, Howard publicó un libro titulado No se trata del café (It’s not about the coffee), con un mensaje bien simple y a su vez, difícil de implementar en muchas empresas en la práctica: lo mejor que puede hacer una empresa es invertir (de verdad, no a punta de cuento) en las personas, haciéndolos sentir importantes y relevantes, porque lo son.

Una de las anécdotas que me contó tiene que ver con el fracaso de un producto al que le apostaron mucho. Se aliaron con una de las grandes marcas de gaseosas de Estados Unidos, quedaron felices en las reuniones con lo que estaban degustando, y al final fue un fiasco: “Solo nos gustó a nosotros”. Pensar solamente en sí mismos y........

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