De senaste åren har vi på Delorean hjälpt flera av våra kunder att utforma och lansera olika lojalitetsprogram. Och när vi sitter på möten med olika företag, oavsett bransch eller om det är B2C eller B2B, så kommer vi ofta in på området lojalitet.

I marknadsföringskretsar har man de senaste åren pratat mycket om att begreppet lojalitet ibland används fel. Att du är stamkund på din Ica-affär på hörnet kanske inte beror så mycket på lojalitet som på bekvämlighet. Ditt köpmönster ser ut som lojalitet men det kanske bara är en vana.

Men vad skapar verklig lojalitet i digitala miljöer? Vilka appar låter du ta plats på din telefon? Och vilka rankar du så högt så de får ligga på förstasidan? När jag var på Resumé föreslog jag att när vi hade lite mer........

© Resumé