Det finns ett klassiskt citat som brukar tillskrivas Henry Ford: ”Om jag hade frågat kunderna vad de ville ha hade de sagt en snabbare häst.”

Oavsett om Ford faktiskt sa det eller inte så har citatet överlevt av en anledning. Kunder är fantastiskt viktiga att lyssna på. Men de vet inte alltid vad de vill ha innan de ser det.

Jag fick två väldigt bra repliker på min senaste krönika om att smak kommer att bli en viktigare konkurrensfördel när AI demokratiserar produktionen. Jonas Blomqvist ställde frågan: Vems smak? Hans svar är i hög utsträckning kundens. Henrik Täppmark invände från ett annat håll och menade att problemet snarare ligger i inputen. Om riktningen är oklar spelar det mindre roll hur bra vi är på att bedöma output.

Detta är en debattreplik

Tidigare inspel:￭ Erik Modig: Bra smak är den nya konkurrensfördelen￭ Jonas Blomqvist: Vems smak ska vi följa?￭ Adam Ulvegärde: Kreativitet är ingen demokrati￭ Henrik Täppmark: Behovet av bra smak blottar bristen på bra input

Jag håller med båda. Men jag tror också att vi måste ta diskussionen ett steg till. För både kunddata och en tydlig varumärkeskompass hjälper oss att undvika dålig reklam. Frågan är om de hjälper oss hela vägen till fantastisk reklam.

Det är inte riktigt samma sak.

Kunder är väldigt bra på relevans

För ett antal år sedan gjorde jag och Micael Dahlén en studie där konsumenter och de som arbetar inom reklamindustrin fick bedöma samma annonser utifrån bland annat originalitet, relevans och utförande. Resultatet var rätt tydligt. Kunder kunde absolut bedöma kreativitet, men de lade relativt större vikt vid........

© Resumé