¿A cuántos les ha pasado que, al querer hacer una devolución, proceder con un pago a plazos o cambiar un producto, la respuesta de la empresa es: “Nuestro sistema no lo permite” o “Esa solicitud no está en nuestros procesos o políticas”?

Es impresionante, con el adelanto tecnológico que hoy existe, la poca flexibilidad que tienen las organizaciones para hacer cambios, ofrecer horarios distintos o modificar patrones que suenan razonables para el cliente, pero que por sistemas o política de la empresa no se pueden ejecutar.

Recientemente, experimenté esta problemática con una gran empresa que brinda seguros contra el cáncer. Yo venía pagando uno para mi hermana durante años, y ahora ella deseaba pagarlo. Por ello, después de explicar el caso a la........

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