Lachen ten koste van de concurrent

Montagues vs. Capulets, Lannisters vs. Targaryens, kamp friet vs. kamp patat: rivaliteit spreekt tot de verbeelding. Twee groepen die lijnrecht tegenover elkaar staan, en stiekem weten we allemaal al aan welke kant we staan.

In de wereld van merken werkt dat eigenlijk net zo. Marketingboeken staan vol met bekende rivaliteiten, zoals die tussen Burger King en McDonald’s of Microsoft en Apple. Ook in Nederland kennen we dit fenomeen, bijvoorbeeld in de supermarktoorlogen en rivaliteit tussen Albert Heijn en Jumbo. Tussen rivaliserende merken gaat het er soms hard aan toe, met de online ‘supermarktfittie’ in Berghem van afgelopen jaar als concreet voorbeeld. Jumbo maakte toen een grap over de lege schappen bij de lokale Albert Heijn die met leveringsproblemen kampte.

De eerste intuïtie is misschien dat het verstandiger is om het in brand-to-brand communication gezellig te houden en vooral met elkaar mee te lachen, oftewel: affiliative humor. Vanuit dat perspectief lijkt een scherpe grap over de concurrent al snel misplaatst. Toch laat de praktijk zien dat het online afbranden van de concurrent, aggressive humor, óók effectief kan zijn.

Hoe zit dat precies? Kun je als merk ongestraft sneren uitdelen, of jaag je daarmee juist consumenten weg?

Waar gaat dit blog over? 

De impact van aggressive versus affiliative humor in online communicatie tussen merken. 

Hoe consumentloyaliteit bepaalt of een harde grap werkt of juist averechts uitpakt. 

Waarom agressive humor soms voorkomt dat jouw eigen fans sympathie........

© Marketingfacts