EXPERT INVITÉ. La salle est prête, les chiffres aussi. On a passé des jours à peaufiner une recommandation béton: des constats exploitables solides, des indices de référence, des projections qui rassurent tout le monde. Tout tient la route.

Et puis, vous présentez l’idée. Il y a un silence. La première question, ce n’est jamais : « Est-ce que ça va marquer les gens ? » C’est toujours : « Vous pouvez nous prouver que ça va marcher ? »

Cette question, on l’a tous entendue, et ce qu’elle dit, c’est qu’on veut de la certitude. Et la certitude, c’est l’ennemi d’un mot qu’on a fini par bannir en conseil, en finance, en publicité : l’art.

On l’a rangé du côté de l’intuition, du subjectif, de ce qu’on ne peut pas défendre avec un chiffre. Parce qu’avouer qu’on fait de l’art devant un comité de direction, c’est risqué et indéfendable.

Le coût de l’optimisation

Alors on fait l’inverse. On apprend à tout justifier, à prouver l’intérêt d’une idée avant même de l’avoir créée, à faire rentrer nos intuitions dans des cadres. On devient très bons pour optimiser et rassurer, mais on devient clairement moins bons........

© Les Affaires