Marta Ortega en la entrevista para Vogue / ANNIE LEIBOVITZ/VOGUE

La segmentación comercial suele ser una de las claves de las empresas de éxito. La idea es diversificar los productos y servicios que se ofrecen de manera que cada cliente logre satisfacer sus necesidades en la medida adecuada a lo pagado y lograr con ello más ingresos y beneficio empresarial. Pero prometer boato aspiracional y fallar en el intento augura descalabro comercial seguro.

Llaman la atención estos días unas declaraciones de la presidenta de Inditex, Marta Ortega, en la revista 'Vogue España' en las que asegura que no piensan hacer de Zara una marca de lujo. Es un planteamiento inteligente a las hipótesis lanzadas desde su nombramiento, que entendían que una adinerada heredera se sentiría más cómoda en el glamur de la moda de pasarela que en el 'pret a porter' hispano a secas en plena competencia con firmas asiáticas de moda ultrabarata. Ortega ha respondido con inteligencia y realismo, ya que una cosa es reivindicar la calidad de Zara y otra pretender que sea estrella de diseño en París para minorías mediáticas.

Lo que explica Ortega es que el reto es hacer que prendas de calidad puedan ser adquiridas por la mayoría. El principio que defiende es sencillo y tiene aroma claro de vuelta a los principios de la firma gallega, que pese a la presión de los gigantes tecnológicos asiáticos 'online' de la moda ultrarrápida mantiene sus capacidades de desarrollo. La segmentación comercial, que ya aborda el grupo Inditex con sus propias marcas (Massimo Dutti, es buen ejemplo), solo vale si se es fiel a la balanza precio- calidad o el favor del cliente específico elegido. Zara sigue leal a sus estándares. La presidenta de Inditex ha explicado que el modelo de la compañía está enfocado totalmente a la demanda: "La clave reside en mantener un nivel de estocs ajustadísimo y reducir los excedentes al mínimo. Menos del 1% del producto se queda sin vender: no realizamos grandes tiradas que no funcionan y que luego hay que almacenar en una nave", explica en 'Vogue'.

Falsas segmentaciones

En la maraña comercial actual existen firmas que intentan aprovechar las........

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