Pegou a moda das autocaixas. A ideia é simples: despedir o funcionário e promover o cliente. De repente, vestimos a pele de operadores de caixa, sem formação, sem salário e com avaliação permanente.

A teoria é bonita: autonomia, rapidez, eficiência. A prática é um teste psicotécnico em espaço público.Chega-se à zona crítica e começa o primeiro dilema: caixa com humano (fila até à Etiópia) ou autocaixa (fila curta, mas cheia de........

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