Crescer no mercado de seguros ficou mais fácil. A digitalização ampliou o acesso, simplificou a contratação e mudou o comportamento do consumidor, que passou a buscar produtos mais acessíveis, rápidos e integrados à sua rotina. Transformar esse avanço em rentabilidade, porém, continua sendo um desafio relevante para o setor.

Nos últimos anos, as seguradoras avançaram em distribuição digital, ampliaram canais, ganharam velocidade comercial e aumentaram sua capacidade de alcançar clientes. Em muitos casos, as empresas desse setor conseguiram crescer de forma consistente em receita. O problema é que, para boa parte delas, o custo cresceu junto.

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A operação aumenta, a estrutura acompanha, os processos ficam mais complexos e a margem demora a aparecer.

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Crescimento sem eficiência não se sustenta

É nesse contexto que o índice de despesas operacionais, conhecido no setor como “expense ratio”, passou a ganhar relevância muito além do financeiro. Hoje, o indicador ajuda a revelar algo mais profundo, o quanto uma seguradora consegue crescer de forma eficiente.

Porque, no fim, não existe crescimento sustentável quando cada avanço........

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