Ülkemizde tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır. Böylece tüketiciler, satın almış oldukları ürünlerle ilgili olumsuz bir durumla karşılaştıkları takdirde, bu kanun kapsamında haklarını arayabilmektedirler. Kanun, yalnızca ürünün kalitesiyle ilgili değil; aynı zamanda satın alma sırasında tüketicinin fark etmediği olumsuz durumlar açısından da mutlak bir koruma sağlamaktadır. Tüketici haklarının başında ise kuşkusuz iade ve değişim hakkı gelmekte olup, bu noktada konuyu, fiziksel mağaza satışları ve mesafeli (online) satışlar olmak üzere iki başlıkta incelemekte fayda vardır.

Fiziksel mağaza satışlarında, iade ve değişim koşullarını belirleme yetkisi hukukumuzda satıcılara verilmiştir. Bu nedenle bu tür satışlarda, değişim ve iade için genellikle ürünün faturası, ürünün kullanılmamış olması, ürünün orijinal ambalajının bulunması gibi şartlar aranmaktadır. Dolayısıyla bu noktada hukukumuz, asıl hareket alanını satıcıya tanımakta; satıcının belirlediği iade ve değişim politikaları uygulanmaktadır.

Mesafeli (online) satışlarda ise tam tersine, hareket alanı tüketiciye tanınmıştır. Böylece fiziksel satışlardan farklı olarak, uzaktan satışlarda tüketiciye 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma, yani iade ve değişim hakkı tanınmaktadır. Bu hakkın kullanılması halinde satıcı, tüketicinin ödediği bedeli en geç 14 gün içinde geri ödemekle yükümlü olmaktadır. Ancak bu hak sınırsız olmayıp, kötüye kullanıma açık olmaması açısından bazı kurallara bağlanmıştır. Nitekim cayma hakkı kullanılırken ürünün kullanılmamış olması, etiketlerinin çıkarılmamış........

© Hukuki Haber