Por: Carlos Guerrero. Director de la Maestría en Dirección de Marketing e Innovación Digital de ESAN Graduate School of Business.

El Día Mundial de Internet suele ser utilizado para hablar de crecimiento digital, expansión tecnológica o incremento del comercio electrónico. Sin embargo, el verdadero cambio que hoy enfrentan las empresas no está únicamente en la tecnología, sino en la transformación profunda del comportamiento digital del consumidor. La manera en que las personas interactúan con internet ya no responde a las mismas reglas que dominaron el marketing digital durante los últimos quince años. De hecho, muchas de las lógicas sobre las cuales se construyeron las estrategias digitales actuales empiezan a perder vigencia.

Uno de los cambios más importantes es el auge de lo que algunos especialistas denominan la economía de la delegación. Durante años, el marketing digital se enfocó en captar clics, atraer tráfico y diseñar recorridos para que el consumidor avanzara dentro de un embudo de conversión. Sin embargo, el consumidor de hoy empieza a delegar parte de sus decisiones digitales a sistemas de inteligencia artificial capaces de filtrar información, comparar alternativas, recomendar productos e incluso ejecutar compras automáticamente.

Esto implica una transformación silenciosa pero enorme. Muchas veces la marca ya no interactúa directamente con una persona, sino con el algoritmo que representa a esa persona. Los asistentes inteligentes comienzan a convertirse en intermediarios entre el consumidor y las empresas. En ese contexto, ya no basta con construir mensajes atractivos para humanos. Surge una nueva pregunta estratégica. ¿La propuesta de valor de la empresa........

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