Hoy es una realidad: vivimos en un mundo cada vez más digitalizado. Para los usuarios, esto representa la posibilidad de mantenerse conectados, en un entorno de completa inmediatez.

Aunque lo anterior representa múltiples ventajas de las que muchos somos testigos, esto ha traído también un escenario en donde las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente. Así, las empresas de servicios enfrentan un desafío ineludible: mejorar la experiencia del cliente de manera continua y eficiente.

Para muchos sectores, incluidos el sector asegurador que es donde me desempeño, la confianza y la cercanía son elementos clave, pero hacerlo con la rapidez en que lo solicitan los usuarios se ha vuelto crucial. La incorporación de Inteligencia Artificial (IA) y el análisis de datos han dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica.

Durante muchos años, considerar la experiencia del cliente como un pilar al que se le destinan una amplia cantidad de recursos ha sido fundamental en la estrategia de cualquier negocio. En términos prácticos, eso se debe a que un cliente satisfecho no solo renueva su confianza en la empresa, sino que........

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