As vendas efetuadas nos pontos físicos são responsáveis pelo sucesso da grande maioria das organizações no mundo. Apesar da digitalização dos processos de compras, os clientes ainda têm uma paixão por compras de produtos e serviços em lojas de rua, shoppings, feiras, e outros meios que voltam a ocupar um espaço muito importante nos costumes de compras das pessoas, que são os armazéns.

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Nos anos 1980 a 2000, o que mais se ouvia nas aulas de marketing era que os pontos físicos estavam com o seu tempo contado em função da digitalização das vendas. Um engano perdoável, mas que precisou ser corrigido após esse período.

A previsão parecia lógica, mas o comportamento humano mudou o cenário.

Não podemos pensar somente em lojas de roupas, de equipamentos para manutenção ou de produtos da linha branca. Milhares de produtos se mostraram perfeitos para serem adquiridos através dos meios digitais. Mais ainda depois que as maiores organizações conseguiram conquistar a confiança do mercado fazendo entregas no prazo, trocando ou devolvendo produtos com facilidade e adotando o sistema de Omnichannel.

O marketing que não grita

A eficiência aumentou muito, mas o consumidor não transformou seus costumes como o esperado.

Era para ser mesmo algo devastador nos resultados dos pontos de vendas. Várias lojas chegaram a fechar as portas, só pela........

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