O Inter tem celebrado uma sucessão de boas notícias em várias frentes. Desde o crescimento do Fórum, rede social embarcada no super app do banco que já conta com 20 milhões de usuários (mais de 2 milhões ativos), até o anúncio recente de que o Federal Reserve autorizou sua operação bancária nos Estados Unidos. Essas informações estavam na divulgação de resultados de 2025, que carimbou a boa fase.

“A gente se orgulha muito de ter fechado 2025 com 43 milhões de clientes e ter passado de 5,4 milhões de global accounts, o que faz do Inter o banco número um do Brasil nessa modalidade”, afirma Kaio Philipe, chef business & marketing officer do Inter nos Estados Unidos. Ele se refere ao modelo de contas dolarizadas, que cresceu 38,4% no último ano.

Também se destacaram o crescimento de clientes (43,1 milhões, 19,4% em relação a 2024) e o lucro (R$ 1,3 bilhão, 45%). São números distantes dos 112 milhões de clientes do Nubank ou do lucro de R$ 46,8 bilhões do Itaú Unibanco. Mas Philipe destaca que a curva ascendente de novos clientes está acima da concorrência, segundo dados de dezembro do Banco Central. Outro indicador do sucesso das estratégias de negócio da empresa.

São resultados que, segundo o executivo, tem mais a ver com qualidade do produto do que grandes pirotecnias publicitárias. “Marketing não é necessariamente investir em awareness e branding e explodir, dar um tiro de canhão. A primeira pergunta que a gente faz é: vai trazer benefício para os nossos clientes?”

Discernimento digital

Philipe defende que bons produtos e serviços são quase suficientes para a prospecção de novos clientes. O super app, com mais de cem funcionalidades disponíveis, tornou-se a grande vitrine do Inter. “A gente entendeu que, hoje, o consumidor não quer mais só transacionar no app do banco: ele quer interagir, conversar”, afirma.

A constatação levou ao lançamento, em abril do ano passado, do Fórum, embarcado no aplicativo do Inter. Neste início de ano criaram a ferramenta de tradução automática entre português, espanhol e inglês. Nos próximos meses deve estrear a versão web, permitindo que não-clientes também aproveitem a rede social.

O crescimento de usuários ativos e do engajamento na rede direcionaram maior fluxo de conteúdo. Havia uma oportunidade de gerar também uma base de fãs. “Por que não fazer uma plataforma em que as pessoas possam gerar mais valor? Esse é o propósito do Fórum”, diz.

Abrir a criação de perfis potencializa o usuário como um criador de conteúdo na web. “E isso é ótimo porque alimenta a LLM com a marca Inter como uma engrenagem de crescimento, para além de search engine optimization. E ao entrar na rede, a pessoa se torna um lead para o Inter com zero custo de aquisição.”

LLM significa large language model, ou grande modelo de linguagem: sistemas de inteligência artificial projetados para entender, processar e gerar interfaces de troca com usuários humanos de forma natural.

Uma vez que os LLMs são alimentados por dados e treinados de forma recorrente para analisá-los e interpretá-los, sua utilização e desenvolvimento se conectam numa superação contínua de aprendizados. Dessa........

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