Cada día, millones de personas depositan en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) algo invaluable: su confianza. Detrás de cada atención médica, de cada trámite y de cada servicio otorgado, hay personas con una historia, una familia, con miedos y esperanzas, quienes merecen una atención con respeto, sensibilidad y calidez humana. 

La estrategia de Trato Digno en el IMSS se alinea con el enfoque de humanismo mexicano promovido por la presidenta de la República, Dra. Claudia Sheinbaum, en todas las instituciones de salud con el propósito de consolidar un servicio público más humano, sensible y cercano a la gente. 

Como lo señaló el Mtro. Zoé Robledo, director general del IMSS: “Hay gestos que pueden sanar y hay palabras que pueden herir. Y nuestra obligación legal y ética, es que cada persona que llegue al IMSS pueda decir: Aquí me trataron bien, con ciencia, con tecnología y con humanismo”. 

Dicha estrategia se compone de varias líneas de acción encaminadas a continuar trabajando en la mejora del trato que se brinda, una de ellas es la designación del personal de Atención y Orientación como Agentes de Trato Digno cuya estructura se integra con más de 2 mil 300 personas distribuidas en mil 92 módulos ubicados en 948 unidades médicas y administrativas en todo el país. 

Su presencia responde al compromiso de atender, orientar y acompañar con sensibilidad y empatía a quienes acuden al Instituto, así como la habilitación de la opción 0 (cero) de Trato Digno a través del número telefónico 800 623 23 23 con el propósito de ampliar los canales de contacto, brindar orientación y acompañamiento oportuno. 

Nuestros agentes de Trato Digno están certificados por el CONOCER para brindar atención con Buen Trato y tienen capacitación constante para orientar sobre los diversos trámites que ofrece el Instituto. Además, están facultados para atender las peticiones de la derechohabiencia y población usuaria.

En el IMSS, el compromiso para mejorar la calidad en la atención se demuestra con las acciones que se han realizado para ampliar su cobertura como son: crecimiento de su plantilla, incremento histórico en productividad médica a través de la estrategia 2-30-100, fortalecimiento de unidades médicas que brindan atención de tiempo completo y creación de nuevos hospitales que ya se encuentran en operación. 

Todos estos esfuerzos deben venir acompañados con un trato digno que se construye a diario, cuando todas las personas a las que atendemos se sienten escuchadas, valoradas y respetadas, se transforma su experiencia en la atención y se consolida al IMSS como una institución más humana.

Mtra. Gabriela Paredes Orozco

Titular de la Unidad de Atención y Orientación a la Derechohabiencia del IMSS

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