Tüketicinin otomotiv satın alma yolculuğu bo­yunca dijital süreçlere ilişkin tüketici beklen­tilerini ölçümlemek otomotiv şirketleri için ge­leceğin otomotiv dünyasında öne çıkmak ve ye­ni ekosistemi tasarlamakta daha da önemli oluyor.

Kredilendirme ve finansman seçeneklerinin ilk aşamasından, bir araca sahip olma, bakım ve yeni­den satın alma süreçlerine kadar, ilgili süreçlerde tüketici beklentilerin değerlendirilerek iyileştiril­mesi ve finans alt yapılarının marka ile bütünleşti­rilmesi gelecek servis modelinde en önde yer alıyor.

Teknolojiyi desteği ile müşteri yolculuğunun ba­zı bölümlerini dijitalleştirme fırsatlarını belirle­mek için üreticiler, performans analizleri yaparak, bu dijital dönüşümde iş kararlarını destekleyen ey­leme geçirilebilir adımları belirleyerek süreçleri tekrar tasarlayarak otomotiv ekosisteminde öne ge­çebilirler.

Gelecekte üreticiler, aynı zamanda mevcut müş­teri yolculuğunu daha hızlı değerlendirerek gelece­ğe dair bilgileri belirleyebilecek ve bu sayede belir­li bir pazardaki değişen tüketici beklentilerine göre karşılaştırabilecekler. Bu, sürecin hangi alanlarının belirli bir pazarın performansını etkilediğini anla­malarına da bütün bu dijitalleşme adımları gelecek için araç dizaynından tutun, model sınıf belirlen­mesine kadar yardımcı olacak.

Bütün bunların ya­nında dijitalleşme performans unsurları arasında müşteri beklentileri ile beraber pazarın genel du­rumu, kuşak dağılımları ile gelir dağılımları ile di­ğer yasal düzenlemeler gibi değişkenlere bağlı ola­cak. Özellikle global otomotiv üreticilerinin gelece­ği tasarlarken bölgeler ve ülkeler arasında doğrudan karşılaştırmalar........

© Dünya