Bir işletmeye gitmeden önce ne yapıyoruz?

Telefonu elimize alıyor, Google’a giriyor ve önce yıldızlara bakıyoruz. Ardından birkaç yorumu okuyup kararımızı veriyoruz.

Çünkü artık dijital dünyada yıldızlar güven, yorumlar ise referans anlamına geliyor.

Peki ya o yıldızların bir bölümü satın alınmışsa?

İşte asıl mesele tam burada başlıyor.

Yaptığım araştırmalarda, bazı işletmelerin dijital itibarlarını yükseltmek amacıyla ücret karşılığında yorum ve yıldız hizmeti aldığına ilişkin uygulamalarla karşılaştım. Bu hizmetlerin, kendisini sosyal medya danışmanlığı veya dijital itibar yönetimi alanında konumlandıran bazı şirketler üzerinden yürütüldüğü görülüyor.

Sistem oldukça basit.

İşletmenin internet üzerindeki görüntüsü güçlendiriliyor. Yüksek puanlar, peş peşe olumlu değerlendirmeler ve mekânı olduğundan çok daha başarılı gösteren ifadeler devreye sokuluyor.

Gerçek müşteri daha kapıdan içeri girmeden işletme hakkında olumlu bir kanaate sahip oluyor.

Bana göre tehlikenin en önemli tarafı da bu.

Çünkü burada yalnızca bir işletmenin kendisini övmesi söz konusu değil. Tüketicinin satın alma kararını etkileyen bir algı oluşturuluyor.

İki restoran aynı caddede faaliyet gösteriyor. Birinin puanı gerçek müşterilerin deneyimleriyle oluşmuş. Diğeri ise dijital görünürlüğünü para ödeyerek yükseltmiş.

Tüketici ekrana baktığında hangisini tercih edecek?

Büyük ihtimalle yüksek puanlı olanı.

İşte dürüst çalışan işletmenin........

© Diriliş Postası