Udruženje za zaštitu potoršača Efektiva ukazuje da turističke agencije u značajnoj meri krše prava putnika da blagovremeno otkažu svoja putovanja.

Kako ukazuju, već godinama unazad, pred svako leto, dešava se „neka afera i natezanje sa turističkim agencijama“.

Iz Efektive podsećaju na probleme sa zamenskim putovanjima, kada su tokom kovida, agencije zadržale novac putnika, neke i po dve godine, da bi im posle toga putovanje zamenile novim, uglavnom nižeg kvaliteta, sa manjim brojem dana ili uz doplatu.

Kako dodaju, posle toga je bila i afera sa doplatom za gorivo, te da su gotovo svake sezone standardne afere sa kašnjenjima letova, lošijim smeštajem…

Međutim, oni tvrde da ovog puta, problem nastaje sa pravom putnika da blagovremeno otkaže svoje putovanje, što neke agencije ne priznaju i pronalaze načine da zadrže novac, koji im je uplaćen, najčešće kao avans ili deo cene ukupnog aranžmana.

Otkazivanja su, navode, uglavnom uzrokovana rizikom putovanja ka rizičnim destinacijama.

Koja su prava putnika kod otkaza, odnosno odustajanja od putovanja?

Efektiva se poziva na član 107. Zakona o zaštiti potrošača (ZZP), koji je krovni i primenjuje se ispred svih drugih propisa i naglašavaju da je njime definisano da putnik ima pravo da odustane od putovanja.

Oni citiraju prva dva stava:

„Putnik može pre otpočinjanja turističkog putovanja potpuno ili delimično odustati od ugovora o organizovanju putovanja.“ i „Ako putnik pre otpočinjanja turističkog putovanja odustane od ugovora u primerenom roku koji se određuje uzimajući u obzir vrstu turističkog putovanja (blagovremeni odustanak), organizator ima pravo na naknadu administrativnih troškova.“

Iz Efektive pojašnjavaju da blagovremeni odustanak predstavlja broj dana do početka putovanja, te da njega određuje turistička agencija svojim opštim uslovima putovanja (OUP).

Kako naglašavaju, obično je to 45 dana do datuma početka putovanja.

„Ovih dana, putnici odustaju od putovanja, koja su uglavnom planirana za kraj maja ili jun mesec, što znači da su ovi otkazi blagovremeni, s obzirom da je do puta ostalo više od 45 dana. U tom slučaju, kako član 107. ZZP kaže, agencija može da zadrži samo iznos administrativnih troškova, koje je imala, ali i njih mora da obrazloži........

© Danas