En una conversación reciente con un empresario cercano, Luis Felipe González, me soltó unas verdades de su compañía: “Todos los negocios son lucrativos, pero con disciplina en su desarrollo; no es lucrarse de un día para otro”. Y no lo dijo desde la teoría sino desde la experiencia: empezó su negocio hace 26 años y logró posicionar su marca y recoger frutos después de más de una década. No se rindió. Fueron años haciendo lo mismo bien: ajustando, midiendo, corrigiendo y aprendiendo.

Y me dijo otra idea clave: “Para mí es importante lo que el cliente dice; ellos son los dueños del negocio”. En lenguaje simple: el problema no es el negocio… es la........

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