Estamos eliminando os gerentes e, com eles, os futuros líderes

No meu primeiro ano no McDonald's, passei por um treinamento que incluía todas as posições da operação. Fritei batata, montei hambúrguer, limpei banheiro, atendi no caixa. Mas foram os gerentes de operações que me ajudaram a juntar todas aquelas peças e entender como o negócio funcionava de verdade.

Eram eles que me explicavam os detalhes. Por que aquele processo existia. O que acontecia quando alguém pulava uma etapa. Como o cliente reagia quando algo saía diferente do esperado. E faziam isso sem perder a conexão com a estratégia. Sabiam o que o escritório queria e sabiam o que a loja precisava. Traduziam um mundo para o outro.

Um gerente de operações no McDonald's cuida de uns 50 restaurantes. Passa boa parte do tempo no campo. Sente o cliente de perto. Conhece cada gerente de loja pelo nome, sabe quem está rendendo e quem está precisando de ajuda. É o real conector entre a estratégia que nasce no escritório e a execução que acontece no balcão.

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