Kronikk

Dette er en kronikk, skrevet av en ekstern bidragsyter. Kronikken gir uttrykk for skribentens holdninger.

Tidlig lærte vi at vi måtte si ifra hvis vi opplevde noe uheldig eller noe vi mente var galt. Vi fortalte om det til den eller de som var ansvarlig for dette, og vi sa ifra. Det vi hadde opplevd ble tematisert, misforståelser kunne bli oppklart og eventuelle beklagelser ble gitt. Tilliten mellom de involverte ble gjenopprettet, eller i alle fall forsøkt gjenopprettet.

For å skape utvikling og forbedring er vi alle avhengig av å få tilbakemeldinger på hvordan andre opplever oss, enten det gjelder oss personlig, som virksomhet eller en tjeneste. Vi må få kunnskap om hva som er bra og hva som kan bli bedre. For å skape forbedringer som virksomhet eller tjeneste vil tilbakemeldinger og vurderinger av brukeropplevelsen etterspørres, slik som for eksempel Telenor gjør når de etter en kundekontakt ber oss rangere kvaliteten på den gitte tjenesten. De ber oss si ifra.

Tilbakemeldinger skaper utvikling

Sykehus og kommunal helse- g omsorgstjeneste skal ha systemer for å innhente pasienter og pårørendes erfaringer, og de skal gjøre bruk av disse i sitt forbedringsarbeid for å bedre pasientsikkerheten og tjenesteutviklingen. På Sykehuset i Vestfolds hjemmeside oppfordres pasienter og pårørende å benytte «Si din mening»; et tilbakemeldingssystem.

Innspillene som sykehuset mottar, skal benyttes i arbeidet for å gi et enda bedre sykehustilbud. Som brukere av tjenestene må vi ta ansvar for å si ifra.

Åpenhet og ansvar i helsetjenesten

Det enkelte helsepersonell har også en lovpålagt plikt til å si ifra dersom den blir oppmerksom på forhold som antas medføre en fare for pasientsikkerheten. Det er også et fagetisk ansvar. Dersom helsepersonell skal si ifra om slike forhold internt,........

© Tønsbergs Blad