Un reciente estudio de Ipsos Perú sobre el retail moderno revela con claridad qué impulsa la decisión cotidiana de elegir siempre la misma tienda y cuáles son los detonantes que llevan al abandono. Los hallazgos no son solo métricas; son señales directas de prioridades, frustraciones y expectativas que condicionan la lealtad.

La lealtad se apoya en pilares humanos y de producto. Un buen servicio al cliente y la calidad de los productos aparecen como motivos principales para volver. Para el consumidor, esto significa sentirse atendido por personal competente y encontrar consistencia en la frescura, la durabilidad y el cumplimiento de expectativas. En la........

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