Durante más de dos décadas, el marketing digital se organizó alrededor de un modelo bastante estable. Una persona tenía una necesidad, la escribía en un buscador, hacía clic en un resultado y llegaba a una web. El buscador era el camino. La web, el destino. Sobre ese gesto aparentemente sencillo se construyeron equipos, metodologías, briefs, presupuestos y modelos de medición.

Pero ese modelo ha dejado de representar cómo se comportan hoy las personas.

Buscar ya no es únicamente escribir una palabra clave en Google. Buscar puede ser preguntar a ChatGPT, hacer scroll en TikTok, comparar en Amazon, ver un vídeo en YouTube, descubrir reels en Instagram o resolver una duda dentro de una ficha de producto en un marketplace. La búsqueda ha dejado de ser un lugar para convertirse en un comportamiento. Y la forma de entender ese comportamiento ya no es el canal, sino la intención que hay detrás.

La intención del consumidor no entiende de departamentos. Una persona que busca “un secador que no dañe el pelo” no está pensando si está en territorio de search, social, ecommerce o inteligencia artificial. Está intentando resolver algo. Sin embargo, la industria sigue operando como si esa intención pudiera........

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