Cómo medir el ROI del PR.

O, dicho de otra forma: el Santo Grial de las relaciones públicas, la Atlántida de la reputación «intangible», la piedra filosofal de la comunicación en medios ganados.

La rama más veterana de la comunicación, también la más asociada a la reputación, lleva años sofisticándose y digitalizándose. Los profesionales del PR integramos desde hace tiempo medios sociales e influencers en nuestras estrategias, y ya no diferenciamos entre comunicación online y offline, algo que hace apenas una década todavía se planteaba.

En paralelo, se lleva tiempo demandando una mejor medición del retorno de la inversión en PR. Ha habido avances, claro: herramientas de escucha activa, barómetros de marca más ágiles o el cruce de datos de alcance con ventas ayudan a entender el impacto en el negocio.

Sin embargo, en la mayoría de los casos seguimos midiendo el performance con indicadores heredados: número de impactos, audiencia estimada, valor publicitario equivalente o........

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