Im Friseursalon „Kopf-Kunst“ in Bad Mergentheim sind die Termine für die nächsten Monate ausgebucht, das Telefon klingelt permanent mit neuen Terminanfragen und laut der Inhaberin kommen einige Kunden von weit her angereist. Viele langjährige Kundinnen vertrauen ihre Haare nur Inhaberhin Jutta Gsell an. Die Friseurmeisterin postet Videos mit Frisur-Veränderungen ihrer Kundinnen auf Social Media und bekommt damit enorme Reichweite. Allerdings: Auf ein Video mit 30.000 Likes kommen knapp 3.000 Kommentare – ein großer Teil davon negativ, vor allem von jungen Menschen. Ein ausgebuchter Laden mit zufriedenen Kunden und ein Social Media Hype mit Hass-Kommentaren: Wie passt das zusammen?

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