EXPERT INVITÉ. Il y a quelques semaines, je suis sorti d’une réunion frustré. J’étais convaincu d’avoir proposé une solution qui ferait gagner du temps à tout le monde, mais il était clair qu’elle n’avait pas obtenu l’adhésion du groupe.

Sur le coup, j’ai attribué cette décision à une résistance au changement. Avec un peu de recul, je me suis demandé si quelque chose de plus profond n’était pas à l’œuvre.

Plus j’observe les transformations organisationnelles, moins je suis convaincu que les organisations résistent réellement au changement. Après tout, les entreprises changent constamment: elles adoptent de nouvelles technologies, réorganisent leurs équipes, révisent leurs façons de faire. Et pourtant, certaines idées, plus efficaces, moins coûteuses et mieux adaptées aux clients, rencontrent une résistance étonnante.

Nous aimons croire que ces choix obéissent à la raison: on pèse les avantages, les risques, le retour sur investissement, puis on tranche. Du moins, c’est l’histoire qu’on se raconte. Sur papier, la décision semble évidente, mais dans les faits, elle s’enlise.

Une nouvelle façon de faire ne s’ajoute jamais simplement à une organisation. Elle déplace des équilibres déjà en place et c’est souvent ce déplacement, bien plus que la nouveauté, qui dérange.

J’ai longtemps cru que cette résistance tenait à........

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