Un texte de Florence Morin-Laurin, présidente, FML Consultation

LES IDÉES DES AFFAIRES. La dernière fois que vous avez marché dans une rue commerciale, êtes-vous entré dans un commerce où vous n’aviez absolument pas prévu aller? Et surtout, en êtes-vous ressorti les mains vides, pleines, ou encore avec l’envie d’en parler autour de vous?

C’est exactement ce qui se produit tous les jours avec les sites web, les médias sociaux, les photos, les publicités et le marketing numérique. Ces outils sont la devanture de votre entreprise. Leur rôle est de convaincre quelqu’un de franchir la porte. Une fois à l’intérieur, l’expérience doit encore mener à une vente.

Un café, une promesse et une décision en quelques secondes

Prenons un exemple simple.

Il y a quelque temps, mon conjoint et moi avions un peu de temps à tuer avant un rendez-vous. Nous cherchions simplement un café. Comme tout le monde, j’ai sorti mon téléphone et fait une recherche rapide. Une liste de cafés est apparue et, en quelques secondes, j’ai balayé les résultats. Un établissement a retenu mon attention, un café de jeux de société.

Je ne cherchais pas un endroit pour jouer. Je voulais seulement un café. La curiosité a tout de même pris le dessus et nous avons décidé d’y aller.

À ce moment-là, le marketing avait déjà fait son travail. Une promesse de marque s’était formée dans mon esprit. J’imaginais un endroit chaleureux, différent, où il serait agréable de passer un moment.

Une fois sur place, rien ne nous obligeait à rester. Comme n’importe quels clients, nous pouvions regarder autour de nous, constater que l’endroit ne correspondait pas à ce que nous avions imaginé, puis repartir quelques secondes plus tard.

Ce n’est pas ce qui s’est passé.

Nous avons été accueillis chaleureusement. L’endroit était propre, et........

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