Si hace pocas semanas reivindiqué la empatía como un valor estratégico de las empresas, hoy quiero dar un paso más y poner el foco en la comunicación como un atributo esencialmente humano y en el desafío de preservarlo -y amplificarlo- a través de la tecnología.

Es verdad que hay especies con capacidad de comunicarse, pero ninguna es tan avanzada como la de las personas. Comunicarnos mediante lenguaje verbal es una capacidad exclusiva del ser humano. Como lo es soñar, imaginar el futuro -y construirlo-, construir relatos y dotarlos de significado. Porque el lenguaje no solo transmite información; articula identidad, genera sentimiento de pertenencia y desencadena emociones.

Por eso, cuando incorporamos la IA en la relación con clientes, usuarios o grupos de interés, el reto no es técnico; es, sobre todo, un desafío a nuestra capacidad de comunicar como........

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