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Dopo interminabili attese al Servizio Clienti per segnalare i guasti al servizio telefonico, una cittadina lucchese ha ottenuto il giusto indennizzo per i gravi disagi subiti. L’utente si era rivolta a Federconsumatori Lucca lamentando i continui guasti dell’utenza telefonica, che si ripetevano ad intervalli ravvicinati e per periodi prolungati. “L’utente ha incaricato la nostra associazione – dichiara Fabio Coppolella (nella foto), responsabile di Federconsumatori Lucca - per la risoluzione della controversia“.

“Nel reclamo è stato evidenziato che i guasti prolungati hanno impedito al consumatore l’utilizzo del servizio per circa tre mesi, anche se in modo intermittente e che il gestore non aveva mai fornito un riscontro motivato all’utente sulle cause del disservizio. In seguito, è stata attivata la procedura con la convocazione del gestore presso la Commissione paritetica per il tentativo obbligatorio di conciliazione. Dopo quest’ultima istanza – conclude Coppolella – il gestore telefonico ha effettuato le verifiche tecniche e si è assunto la responsabilità dei guasti prolungati, accordando l’indennizzo di 600 euro in favore dell’utente“.

Un lieto fine che consola non solo la diretta interessata. Per informazioni, assistenza e per contattare gli Sportelli Federconsumatori della provincia di Lucca (Tel. 0583/44.151, oppure int. num. 0583/44.15.73; e-mail: [email protected]).

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