O setor bancário brasileiro continua entregando resultados consistentes, com crescimento de lucro em diversas instituições. Ainda assim, uma mudança relevante está acontecendo dentro da base de clientes e ela não aparece imediatamente nos resultados.É uma mudança na forma como os clientes definem seu banco principal. Nesse contexto, principalidade se refere à instituição que concentra o fluxo financeiro do cliente, onde o dinheiro entra, circula e se converte em produtos ao longo do tempo. 

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Clientes que não ocupam essa posição tendem a gerar menor receita para os bancos, apresentam menor engajamento e maior sensibilidade a preço.

Nos últimos anos, o comportamento do cliente mudou de forma significativa. Isso porque a relação bancária, que........

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