Kolumni|Palvelua tarvitsevan on nykyään lähes mahdotonta päästä puhumaan oikean ihmisen kanssa, vaikka teknologia ei pysty auttamaan kaikissa ongelmissa.

Kirjoittaja on tietokirjailija ja kuvittaja.

Älylaitteeni veteli viimeisiään ja päätin välttää ajoissa pahemmat ongelmat. Digi­kädettömänä kansalaisena halusin ongelmaani henkilö­kohtaista palvelua asian­tuntijalta. Koska kysymykseni olivat monia ja moni­mutkaisia, chat­bottien ”asiakas­kokemus”, sekavat netti­sivustot tai niiden ”omagurut” eivät tässä tilanteessa olleet ratkaisu.

Olin pulmani kanssa pohjoisessa, ja asian­tuntija­liike sijaitsi puolen­toista tunnin ajomatkan päässä. Päätin siksi soittaa liikkeeseen. Se jäi kuitenkin pelkäksi haaveeksi. Palveluntarjoajan nettisivuilta ei löytynyt puhelinnumeroa, joten päädyin operaattorin palvelunumeron kautta muiden jonottajien jatkeeksi.

Reilun puolen tunnin jonottelun jälkeen naisääni tiedusteli asiaani. Selvisi heti, ettei hänellä ollut asiakaspalvelijana valtuuksia antaa minulle liikkeen numeroa.........

© Helsingin Sanomat