El sector retail ha experimentado una transformación radical en los últimos años, impulsada por la tecnología y las crecientes expectativas de los consumidores. En un entorno donde el e-commerce y la omnicanalidad han redefinido la forma en que los clientes interactúan con las marcas, el comercio unificado se presenta como el siguiente paso lógico para ofrecer experiencias de compra realmente integradas y sin fricciones.

El consumidor actual es omnicanal por naturaleza. Puede iniciar su búsqueda de productos en línea, comparar precios en su smartphone, visitar una tienda física para probar un artículo y, finalmente, completar la compra desde una aplicación móvil. Esta complejidad en el comportamiento de compra exige que las marcas adopten estrategias avanzadas para garantizar que cada punto de contacto brinde una experiencia coherente y personalizada.

Uno de los mayores avances que ha traído el comercio unificado es la capacidad de personalizar las interacciones con los clientes. Al centralizar los datos de compras,........

© Expansión