Já vivemos uma segunda onda da inteligência artificial, marcada pela incorporação acelerada dessas tecnologias e inovações nos processos produtivos, na logística, nos serviços administrativos, na tomada de decisão e em diversas outras áreas empresariais. O resultado é um ambiente mais produtivo, tecnicamente estruturado, com maior agilidade, redução de custos e aperfeiçoamento dos sistemas.

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A IA transformando o marketing para sempre

IA é uma inovação que já faz parte da vida

Há, porém, uma falha relevante em um ponto nevrálgico de muitas organizações, especificamente no marketing e, dentro dele, no relacionamento com os clientes.

Quem não poderia, em hipótese alguma, ficar em segundo plano nesse processo acaba sendo justamente negligenciado. O cliente.

A ansiedade pela implementação das inovações tem reduzido a sensibilidade das empresas na condução do relacionamento com seus públicos. Uma distância evidente começa a se formar.

Como empresas estão perdendo clientes por culpa do atendimento digital

O Labirinto do Atendimento Digital

Sou favorável à digitalização e à robotização dos processos de comunicação. O ponto de atenção está no ritmo e na forma dessa transição. Diferentemente do que ocorre na produção ou na logística, o relacionamento lida com o principal ativo da empresa. Exige critério, cuidado e entendimento mais profundo das consequências.

Nesse movimento de transição do atendimento humanizado para o automatizado, muitas empresas vêm cometendo erros graves e........

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