Una empresa de Girona digitaliza la relación con sus clientes profesionales y facilita pedidos y gestiones 24/7 

Alma Teas, especializada en el canal de hostelería, ha incorporado Portalclient, la solución para digitalizar la relación con clientes B2B de Portalbusiness, como un nuevo canal de relación conectado con su ERP, con el objetivo de reducir tareas manuales y dar mayor autonomía a sus clientes

Alma Teas vende productos de hostelería / Cedida

En el sector de la hostelería, los horarios de los bares y restaurantes no siempre encajan con los de los proveedores. Un restaurante puede terminar su servicio por la noche, detectar que necesita reponer determinadas referencias y tener que esperar hasta el día siguiente para contactar. Es una realidad cotidiana que ha llevado a Alma Teas a buscar una nueva forma de gestionar la relación con los clientes profesionales.

La empresa, propiedad de Coffee Center, ha incorporado Portalclient como canal para que sus clientes puedan realizar pedidos, consultar sus condiciones comerciales, revisar el stock disponible o acceder a su historial de pedidos y facturas sin tener que recurrir necesariamente al teléfono o al correo electrónico.

El cambio parte de una situación habitual en muchas relaciones B2B: los pedidos y consultas llegaban por diferentes vías y el equipo tenía que intervenir para recibirlos, tramitarlos, facilitar información o localizar documentación. Para el cliente, además, determinadas gestiones dependían de contactar con Alma Teas y de la disponibilidad de su interlocutor.

La necesidad de incorporar un canal digital específico surgió con el objetivo de ganar........

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