La IA disparará la productividad un 40% pero las empresas aún no saben usarla: "El reto no es tecnológico, sino organizativo y de mentalidad"

En Europa existen grandes brechas tecnológicas, con más del 30% de compañías empleando algoritmos en los países norteños, frente a menos del 5% en Europa del Este

Una empresa especializada en la venta de papel de oficina está viviendo una crisis interna. Es 2007 y desde los cuarteles generales han dado orden de crear por primera vez una página web para centralizar las ventas a los clientes. Lo que hasta entonces hacían puerta a puerta los vendedores ahora pretenden canalizarlo a través de una computadora y parte de la plantilla lo ve como el principio del fin de su modo de vida.

Todo ello les lleva a una serie de desternillantes ocurrencias y acaba con el director de la oficina y su secuaz hundiendo su coche en un estanque por hacer caso acríticamente a las instrucciones del GPS, otra tecnología con la que no se entienden. Este no es un caso real, sino la trama de uno de los más populares episodios de la aclamada serie 'The Office' y que hoy podría actualizarse, sustituyendo la página web por la inteligencia artificial y cómo se integra esta en el día a día de muchas empresas.

Las expectativas puestas en la inteligencia artificial como aceleradora y/o automatizadora de procesos son elevadas, hasta el punto de que organismos como el MIT o consultoras como McKinsey anticipan que la incorporación de la IA va a permitir incrementar la productividad de las compañías entre un 20% y un 40%.

Volviendo al caso 'The Office', la IA les podría haber servido a los vendedores de Scranton para saber meses antes, analizando los patrones de compra de folios de sus clientes, si uno de estos iba a irse a la competencia. O ahorrar tiempo programando un algoritmo para que escribiera mensajes de correo electrónico personalizados........

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