¿Sabías que la fila afuera de una discoteca es una estrategia?

En los negocios se solía pensar que la ventaja competitiva venía de lo visible: producto, precio, plaza, promoción, la clásica teoría de las 4Ps del marketing. Pero las empresas exitosas hoy en día no solo ganan por lo que venden, sino por lo que hace que los clientes vuelvan una y otra vez. El verdadero poder no está en la transacción, sino en el ancla que la hace repetirse.

En estrategia empresarial, esto se conoce como costos de cambio (switching costs), efecto hundido (sunk cost effect) o bloqueo de permanencia (lock-in). Detrás de cada concepto hay una misma idea: mientras más difícil, irracional o costoso sea cambiar, más fuerte es el vínculo.

La calidad de atención, por ejemplo. Airbnb no solo ofrece alojamiento: brinda confianza y acompañamiento en cada reserva. Cambiar de plataforma no es solo buscar otro lugar, es perder la seguridad y tranquilidad respaldada por cada uno de los usuarios con su propia........

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